Uma dúvida frequente na hora de viajar é “Perdi o ônibus, e agora? Como cancelar a viagem?”.
Muitas pessoas acreditam que terão que comprar outra passagem. Se por alguma razão você perdeu o ônibus, não se preocupe que nós explicamos o que fazer.
O que diz a legislação?
Desde 2009 está em vigor a Lei 11.975/09 que trata da validade dos bilhetes de passagem no transporte coletivo rodoviário. O artigo nº 1 dessa lei estabelece que o bilhete é válido por um ano, desde o dia e a hora que estejam marcados na emissão.
Deste jeito, caso você perder o ônibus, a passagem continua valendo. Você terá o período de 12 meses para remarcar sua viagem, contando desde a data de emissão do bilhete.
Como fazer a remarcação?
O órgão que regulamenta o serviço de transporte entre diferentes estados é a ANTT, o qual garante a remarcação do bilhete, caso não tenha sido utilizado, dentro do prazo de 1 ano a partir da data de sua primeira emissão e mediante a apresentação do Bilhete de Embarque para substituição. Os bilhetes com data e horário marcados poderão ser remarcados, para utilização na mesma linha, seção e sentido conforme o art. 7º, §1º da Resolução nº 4282/2014 da ANTT.
Entenda que a passagem tem validade de um ano, porém, a empresa pode alegar que suas regras são de 3 horas antes da partida para a troca. Sugerimos que você ligue na companhia assim que for possível e peça para que a troca seja realizada.
Para mais informações, deve-se fazer consulta direta à empresa de ônibus ou no guichê de atendimento na rodoviária.
Como cancelar a viagem?
Se perceber que não conseguirá apanhar o ônibus porque surgiu outro compromisso e quiser cancelar a viagem, isso também é possível. Mas para receber o reembolso integral do valor da passagem (ou da maior parte dele), a legislação determina que o passageiro comunique à empresa em até três horas antes da viagem.
Vale lembrar que a companhia tem o direito de reter 5% do preço que foi pago, como forma de cobrir os gastos operacionais resultantes do cancelamento da passagem. O prazo para que ela devolva o dinheiro é de 30 dias.
Veja também como cancelar seu bilhete online emitido pela Voudebus aqui.
Perceba o atraso antes
Bom, o correto é tomar medidas para não ter que passar por essa situação chata. Por exemplo:
- programar-se com antecedência;
- evitar acumular compromissos;
- regular o despertador;
- comprar a passagem pela internet.
Quanto ao último ponto, garanta sua passagem pela Voudebus! Você consegue comprar seu bilhete sem sair de casa, escolhe o dia e a hora mais adequados e, depois, basta se preparar para cair na estrada. Também é muito fácil fazer cancelamento, caso não possa viajar na data escolhida.
Nenhuma pessoa está livre de perder o transporte. Essas coisas acontecem! Agora, se um dia você passar por isso, poderá dizer tranquilamente: “Perdi o ônibus, mas não vou me desesperar porque sei como agir”. De qualquer forma, procure seguir nossas dicas para evitar essa situação.
